شکایت از تخلفات بانکی | راهنمای کامل

شکایت از تخلفات بانکی؛ این روزها زندگی مالی بسیاری از ما به خدمات بانکی گره خورده — از چند حساب بانکی تا وام‌ها و تسهیلاتی که می‌گیریم. هر خدمت بانکی در واقع یک قرارداد دوطرفه بین مشتری و بانک است و مانند هر قرارداد دیگری ممکن است گاهی اختلاف یا تخلف رخ دهد. ممکن است به‌نظر برسد که پیگیری یک بانک برای مشتری کاری دشوار یا غیرممکن باشد، اما واقعیت این است که با آگاهی از مسیر صحیح پیگیری، شکایت شما قابل رسیدگی و پی‌گیری است.

 نورترازان معین راهنمای قدم‌به‌قدم و نکات عملی برای ثبت و پیگیری شکایت از تخلفات بانکی را در اختیار شما قرار می‌دهیم تا حقوق‌تان را به‌سادگی مطالبه کنید.

برای مشاوره و تکمیل اظهارنامه مالیاتی توسط شرکت نورترازان معین ( مجری  و مشاور امور مالیاتی ) ، همین حالا شماره تماس خود را وارد کنید و با مشاور مالیاتی در ارتباط باشید.

مراحل و روش‌های ثبت شکایت از تخلفات بانکی

گام اول: تماس با پشتیبانی بانک

نخستین اقدام در زمان بروز مشکل و شکایت از تخلفات بانکی ، تماس با واحد پشتیبانی بانک است. موضوع شکایت خود را به‌صورت دقیق مطرح کنید تا اپراتور مربوطه آن را در سامانه ثبت و برای شما کد پیگیری صادر کند.
بررسی شکایت از تخلفات بانکی معمولاً حدود یک هفته زمان می‌برد. پس از گذشت این مدت، مجدداً با پشتیبانی تماس گرفته و با اعلام کد پیگیری، وضعیت شکایت خود را دنبال کنید.

گام دوم: مراجعه به واحد بازرسی بانک

اگر از نتیجه تماس با پشتیبانی رضایت نداشتید، نوبت به ارتباط با واحد بازرسی بانک می‌رسد. این واحد مسئول رسیدگی به تخلفات کارکنان و شعب است.
در صورتی که نسبت به رفتار نامناسب کارمند بانک، سخت‌گیری‌های غیرقانونی در پرداخت تسهیلات یا محاسبه نادرست سود سپرده اعتراض دارید، شکایت خود را به‌صورت رسمی در بخش بازرسی بانک ثبت کنید.
پس از ثبت شکایت، منتظر تماس یا پاسخ رسمی از سوی واحد بازرسی باشید.

گام سوم: مراجعه به شعبه مرکزی بانک

اگر از طریق پشتیبانی و بازرسی به نتیجه نرسیدید، می‌توانید شکایت خود را به شعبه مرکزی بانک منتقل کنید.
هرچند در این مرحله احتمال حل مشکل کمتر است، اما بهتر است از این فرصت نیز استفاده کنید. گاهی پیگیری مستقیم از طریق مدیریت مرکزی بانک، نتیجه‌بخش خواهد بود.

گام چهارم: شکایت به بانک مرکزی

چنانچه هیچ‌یک از مراحل قبلی مؤثر واقع نشد، نوبت به بانک مرکزی می‌رسد؛ نهادی که بر تمام بانک‌ها نظارت دارد.
برای ثبت شکایت می‌توانید از دو روش استفاده کنید:

1. تماس با سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی به شماره ۲۷۰۶

2. ورود به سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات بانک مرکزی و ثبت آنلاین شکایت

در این مرحله، شکایت شما مستقیماً در سطح ناظر کل نظام بانکی کشور بررسی خواهد شد.

گام پنجم: ثبت شکایت در نهاد ریاست‌جمهوری

اگر هیچ‌یک از مراحل قبل به نتیجه نرسید، آخرین گزینه، مراجعه به سامانه مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست‌جمهوری است.
در این سامانه، پس از ورود به بخش «شکایت»، موضوع خود را ثبت کرده و پس از ارسال، کد پیگیری پیامکی دریافت خواهید کرد تا بتوانید وضعیت پرونده خود را دنبال کنید.